Shërbime asistence të zgjeruara tashmë edhe në Shqipëri

Vienna Insurance Group (VIG) ka shënuar një tjetër arritje të rëndësishme, duke tejkaluar 1 milion raste asistence të menaxhuara në vit, duke u pozicionuar si ofruesi lider i shërbimeve të asistencës në Evropën Qendrore dhe Lindore (CEE). Me zgjerimin e fundit edhe në Shqipëri, VIG tashmë ofron shërbime asistence në 18 tregje, duke mbuluar shumicën dërrmuese të tregjeve kryesore ku Grupi operon.

Lider në shërbimet e asistencës në rajonin CEE

Përmes kompanive lokale që operojnë nën markën ombrellë “Global Assistance”, Vienna Insurance Group u ofron klientëve të saj dhe palëve të treta akses në rreth 150 shërbime asistence, të dizajnuara për t’iu përgjigjur nevojave moderne të individëve dhe bizneseve.
Këto shërbime janë të disponueshme jo vetëm për klientët e kompanive të sigurimit të Grupit, por edhe për klientë të jashtëm, pavarësisht nëse janë ose jo të siguruar pranë VIG.

Kompanitë e shërbimit si burim vlere të shtuar

Shërbimet me vlerë të shtuar po luajnë një rol gjithnjë e më të rëndësishëm në industrinë e sigurimeve, duke forcuar besnikërinë e klientëve dhe duke reflektuar pritshmëritë në rritje për zgjidhje moderne dhe fleksibël.

“Ne e kemi kuptuar herët rëndësinë e krijimit të vlerës së shtuar përmes përfitimeve shtesë mbi mbulimin klasik të sigurimit. Kjo rrit si frekuencën e kontaktit me klientin, ashtu edhe besnikërinë ndaj markave tona lokale”, shprehet Gábor Lehel, Anëtar i Bordit Drejtues dhe Drejtor i Inovacionit në Vienna Insurance Group.

VIG mbështetet në kompanitë e veta të shërbimit, duke menaxhuar të gjithë zinxhirin e vlerës nga një burim i vetëm — nga pagesat e sigurimit, te menaxhimi i dëmeve dhe shërbimet e asistencës.
“Duke kontrolluar të gjithë zinxhirin e vlerës, ne ndikojmë drejtpërdrejt në cilësinë e shërbimit dhe e përmirësojmë atë vazhdimisht. Kjo është një situatë fituese si për klientët, ashtu edhe për kompanitë tona”, shton Lehel.

Nga Deti Baltik në Mesdhe: një rrjet asistence gjithëpërfshirës

Që nga themelimi i kompanisë së parë të asistencës në Çeki në vitin 2014, Vienna Insurance Group ka zgjeruar në mënyrë të qëndrueshme rrjetin e saj. Sot, 12 kompani asistence, me mbi 800 punonjës, ofrojnë shërbime në 18 vende, si për klientët e Grupit ashtu edhe për klientë të pavarur. Zgjerimi në Shqipëri siguron mbulim të pandërprerë të asistencës nga Deti Baltik deri në Mesdhe. Rritja ka ndjekur një strategji të strukturuar, duke përfshirë tregje si Çekia, Sllovakia, Bullgaria (me mbështetje për Maqedoninë e Veriut, Kosovën dhe Shqipërinë), Rumania (përfshirë Moldavinë), Polonia, vendet Baltike, Gjeorgjia, Serbia, Kroacia, Hungaria dhe Austria.

Tejkalohet kufiri i 1 milion rasteve asistence në vit

Modeli i kompanive të dedikuara të asistencës ka rezultuar shumë efikas, me më shumë se 1 milion raste asistence të menaxhuara çdo vit. Portofoli i gjerë i shërbimeve përfshin fusha si:

• asistencë automobilistike

• shërbime shëndetësore

• asistencë për banesën

• udhëtime

• asistencë ligjore

• shërbime IT dhe siguri kibernetike

• concierge services

Këto shërbime mund të përfitohen edhe pa qenë të lidhura domosdoshmërisht me një policë sigurimi, duke përfshirë ndihmë në rrugë, shërbime teknike, opinione të dyta mjekësore, transport ajror mjekësor, asistencë ligjore për çështje kibernetike apo edhe organizimin e ceremonive funerale. Shërbimet concierge përfshijnë gjithashtu rezervime restorantesh dhe bileta eventesh kulturore.

Digjitalizimi si faktor kyç i suksesit

Kompanitë e asistencës të VIG mbështeten në një infrastrukturë të fuqishme dhe një rrjet të gjerë partnerësh, që përfshin mbi 4,500 mjete rimorkimi, 800 automjete emergjence, 25 ambulanca dhe një avion të dedikuar për transport ajror mjekësor.

Një sistem softuerik i zhvilluar posaçërisht mundëson ndërlidhjen digjitale të rasteve të asistencës ndërmjet vendeve, duke garantuar mbështetje të shpejtë dhe efikase ndërkufitare.
Një tjetër element dallues është mbulimi gjuhësor: mbi 20 gjuhë fliten brenda njësive të shërbimit, duke siguruar që klientët të marrin ndihmë në gjuhën e tyre, kudo që ndodhen.

Rreth Vienna Insurance Group

Vienna Insurance Group (VIG) është grupi lider i sigurimeve në Evropën Qendrore dhe Lindore. Më shumë se 50 kompani sigurimi dhe fonde pensioni, në 30 vende, përbëjnë një Grup me traditë të gjatë, marka të forta dhe marrëdhënie të qëndrueshme me klientët.
Rreth 30,000 punonjës kujdesen çdo ditë për nevojat e rreth 33 milionë klientëve. Aksionet e VIG janë të listuara në Bursën e Vjenës që nga viti 1994, në Pragë që nga 2008 dhe në Budapest që nga 2022. Grupi vlerësohet me rating A+ me perspektivë pozitive nga Standard & Poor’s dhe bashkëpunon ngushtë me Erste Group, banka më e madhe retail në rajonin CEE.

Press Release 03.02.2026 :  Vienna Insurance Group exceeds one-million mark in assistance cases Vast majority of VIG core markets now covered