“Klienti është boshti rreth të cilit ndërtohet çdo vendim”

Në një treg të vogël dhe të fragmentuar si ai shqiptar, të ruash standardin europian në sigurime kërkon jo vetëm përkushtim, por vizion dhe fleksibilitet të vazhdueshëm. Në këtë intervistë ekskluzive, z. Ervin Rali, Drejtor i Shitjeve në Sigma VIG, ndan përvojat, sfidat dhe ambiciet që formësojnë filozofinë e shitjeve dhe raportit me klientin në një nga kompanitë më inovative të tregut të sigurimeve.

Z. Rali, cili është roli i klientit në filozofinë komerciale të Sigma VIG?

Klienti nuk është thjesht një përfitues i shërbimit tonë – ai është qëllimi ynë. Qoftë individ apo biznes, ne e shohim secilin klient si një partner strategjik, të cilit i ofrojmë zgjidhje të personalizuara për nevojat e tij të sigurimit. Në thelb, ne nuk “shesim” produkte – ne ndërtojmë besim. Dhe kjo nis nga mirëkuptimi, vijon me zgjidhje inteligjente dhe përmbyllet me trajtim korrekt dhe të menjëhershëm në momentin kur ndodh dëmi. Transparenca, përgjegjshmëria dhe koha e reagimit janë themelet mbi të cilat ndërtojmë këtë marrëdhënie.

Sa e sfidueshme është të ruani standardet europiane në një treg që ende është i fokusuar kryesisht tek sigurimi i detyrueshëm motorik (TPL)?

Është një sfidë reale, por njëkohësisht edhe një mundësi. Tregu shqiptar mbetet i dominuar nga sigurimet TPL, por ne nuk e kemi parë kurrë këtë si kufizim. Ne kemi zgjedhur të vendosim standarde të reja për veten, edhe kur tregu ende nuk i kërkon. Si pjesë e grupit austriak Vienna Insurance Group, ne kemi për detyrë të sjellim në treg jo vetëm produkte të sigurta, por edhe mënyra të reja të të menduarit për sigurimet – me vizion afatgjatë dhe fokus në mbrojtjen reale të individit dhe biznesit.

Cilat janë risitë që po sjell Sigma VIG në mënyrën e të bërit shitje?

Ne po investojmë fort në digjitalizim – që nga ofertimi i shpejtë online, te nënshkrimi elektronik dhe shitjet përmes platformave digjitale. Jemi duke zgjeruar kanalet tona të shitjes për të qenë aty ku është klienti – në zyrë, në internet, në telefon, në rrugë. Por pavarësisht gjithë këtyre inovacioneve, ne besojmë se sigurimet mbeten një marrëdhënie besimi. Dhe kjo marrëdhënie kërkon një njeri që të dëgjojë, të kuptojë, të këshillojë. Prandaj, punonjësi i shitjeve do të jetë gjithmonë në zemër të strategjisë sonë.

Si i shihni zhvillimet në të ardhmen e afërt?

Ne po përgatitemi për një klient gjithnjë e më të informuar, më kërkues dhe më të ndjeshëm ndaj përvojës që merr. Shitjet nuk do jenë më vetëm transaksione – ato do jenë eksperienca. Për këtë arsye, ne po punojmë në një strategji të balancuar mes kanaleve fizike dhe digjitale, duke rritur kompetencat e forcës sonë shitëse, duke integruar të dhënat në mënyrë më inteligjente dhe duke krijuar produkte të ndërtuara mbi jetën reale të klientit.

Në fund, cili është mesazhi juaj për klientët dhe për tregun shqiptar të sigurimeve?

Sigurimet nuk janë luks – ato janë një domosdoshmëri për stabilitetin personal dhe financiar. Te Sigma VIG, ne nuk ofrojmë thjesht polica – ne ofrojmë garanci, siguri dhe një partner që është aty kur më së shumti nevojitet. Vizioni ynë është i qartë: të jemi zgjedhja e parë për klientin shqiptar, jo vetëm për shkak të primit të sigurimit apo emrit, por sepse e dëshmojmë veten çdo ditë, me profesionalizëm, kujdes dhe korrektësi.

Intervistën e gjeni të publikuar edhe në link më poshtë:

Ervin Rali: Klienti është boshti rreth të cilit ndërtohet çdo vendim - Ekofin